Políticas

En el Laboratorio Clínico Especializado Ltda. nos comprometemos a brindar una atención integral, segura, oportuna y humanizada en los servicios de laboratorio clínico y toma de muestras, respaldados por talento humano competente y amplia experiencia.

Nos caracterizamos por el uso de tecnología, innovación e infraestructura óptima, que nos permite minimizar los riesgos durante la atención. Trabajamos bajo principios de ética y responsabilidad, orientados a la mejora continua de nuestros procesos, con el propósito de consolidarnos como laboratorio líder y referente en el sector.

Asumimos la responsabilidad ambiental integrando prácticas sostenibles en nuestras operaciones, cumpliendo con la normativa vigente y desarrollando acciones específicas para reducir el impacto climático, contribuyendo así a un futuro más saludable y sostenible.

Objetivos de calidad

1. Garantizar la calidad mediante la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad.
2. Fortalecer la seguridad del paciente, promoviendo prácticas seguras y la gestión de riesgos.
3. Mantener la satisfacción de nuestros usuarios mediante una atención humanizada, oportuna y centrada en sus necesidades.
4. Fortalecer las competencias del talento humano, promoviendo su desarrollo y compromiso con los valores institucionales.
5. Promover la sostenibilidad y el crecimiento institucional mediante la eficiencia y las alianzas estratégicas.
6. Fomentar la responsabilidad ambiental, implementando prácticas sostenibles para la protección del medio ambiente.

La Gerencia y todos los colaboradores del Laboratorio Clínico Especializado Ltda. se comprometen a brindar servicios de laboratorio clínico, caracterizados por una atención humanizada, oportuna, personalizada y respetuosa, garantizando la confidencialidad de la información y el cumplimiento de los deberes y derechos de los usuarios. Para ello, disponemos de infraestructura adecuada, tecnología y equipos confiables, así como de un talento humano competente, comprometido y eficiente, asegurando condiciones de seguridad en la atención.

Principios orientadores de la política de humanización

Los principios que orientan todas las acciones a implementar en la política de Humanización son:

• Atención Digna y Respetuosa: Articular los principios y valores en cumplimiento de los derechos y deberes del usuario.
• Servicio Humano de Calidad: Implementar la competencia de servicio humanizado en los colaboradores a través de la formación y capacitación.
• Oportunidad y accesibilidad: Optimizar la calidad de los servicios de salud prestados mediante el mejoramiento continuo de la prestación de servicios con criterios de oportunidad - accesibilidad y satisfacción.
• Atención Centrada al Usuario: Considerar al usuario de manera integral, en su dimensión física, mental y emocional y existencial mediante un trato empático y atento a sus necesidades.
• Seguridad: Implementar actividades encaminadas a minimizar los riesgos durante la atención.

En el Laboratorio Clínico Especializado Ltda., reconocemos que la seguridad y el bienestar del paciente son pilares fundamentales de nuestra labor. Por ello, nos comprometemos a implementar y mantener un Programa de Seguridad del Paciente que garantice un entorno seguro en todos los procesos de atención.

Fomentamos una cultura de seguridad justa, educativa y no punitiva, que permita identificar, reportar, analizar y aprender de los incidentes y eventos adversos, con el objetivo de prevenir su ocurrencia, reducir su impacto y en lo posible eliminar su ocurrencia por medio de prácticas seguras.

Para alcanzar este propósito, desarrollamos acciones orientadas a:

• Fortalecer la cultura de seguridad, mediante la capacitación y sensibilización continua de colaboradores y usuarios.
• Promover el reporte de incidentes y eventos adversos como herramienta para el aprendizaje y la mejora continua.
• Analizar los eventos reportados, identificando sus causas y oportunidades de mejora.
• Implementar y hacer seguimiento a acciones de mejora, verificando su efectividad y sostenibilidad.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, el Laboratorio Clínico Especializado Ltda. garantiza la protección de los datos personales de sus usuarios, colaboradores, proveedores y demás personas con quienes mantiene relaciones.

Recolectamos y almacenamos datos personales como nombre, identificación, teléfono, correo, historia clínica que entrega el usuario, resultados de exámenes, entre otros necesarios para la prestación de nuestros servicios.

Usamos los datos para las siguientes finalidades: Realizar exámenes clínicos en laboratorio y entregar resultados, gestionar la atención en salud y trámites administrativos y cumplir obligaciones legales ante entidades de control del sistema de salud.

Los derechos del titular son: Conocer, actualizar o rectificar su información, solicitar la supresión de sus datos o revocar su autorización, ser informado sobre el uso de sus datos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Solo recolectamos datos sensibles o de menores de edad con autorización expresa de los titulares o de sus representantes legales, respetando la normatividad vigente y garantizando su especial protección.

Contamos con medidas técnicas y administrativas para garantizar la seguridad, confidencialidad y correcto uso de sus datos personales.

Si desea ejercer sus derechos o conocer más sobre nuestra política de protección de datos personales, puede comunicarse a través de:

• Correo: gerencia@labespecializado.com
• Dirección: Carrera 28 Nº 17 – 39 Centro Pasto- Nariño
• Celular: 3147919760
• Página Web: https://laboratorioclinicoespecializado.com

El Laboratorio Clínico Especializado Ltda. se compromete a brindar atención integral a todos sus usuarios, priorizando la atención de la población preferencial, en concordancia con la Ley 1751 de 2015, garantizando especial protección a niños, niñas y adolescentes, mujeres gestantes, personas en situación de desplazamiento, víctimas de violencia y del conflicto armado, adultos mayores, personas con enfermedades huérfanas y personas en condición de discapacidad.

Así mismo, conforme a la Ley 1438 de 2011, y bajo el principio de igualdad, se garantizará atención integral a poblaciones vulnerables mediante un enfoque diferencial poblacional y territorial, centrado en la persona, la familia y la comunidad. En este sentido, se reconocen y respetan las particularidades culturales, raciales, de género y de orientación sexual, promoviendo una atención que tenga en cuenta:

• Particularidades culturales: Se reconoce prácticas tradicionales y las creencias en salud de los diferentes grupos étnicos y comunidades, integrando estrategias interculturales que favorezcan el acceso, la confianza y la adherencia al sistema de salud, sin imponer modelos homogéneos de atención.
• Particularidades raciales: Se promueve la no discriminación y la equidad en la atención a personas afrocolombianas, indígenas, raizales, palenqueras, rom y otras minorías étnicas, garantizando el respeto a sus derechos, la eliminación de barreras de acceso y la participación en la toma de decisiones relacionadas con su salud.
• Particularidades de género y orientación sexual: Se adopta un enfoque de género que reconoce las desigualdades estructurales que afectan de manera diferenciada a mujeres, hombres y personas con identidades de género diversas. De igual forma, se garantiza el respeto por la orientación sexual de cada individuo, brindando atención a la población LGBTIQ+ libre de estigmas, discriminación o violencia, asegurando un trato digno, respetuoso e inclusivo en todos los servicios de salud.

Desde el ingreso al Laboratorio, se identifica a la población prioritaria para asegurar una atención sin restricciones administrativas, garantizando servicios de salud con calidad, oportunidad, seguridad y humanización, a usuarios con diferentes condiciones, situaciones, identidades, diversidades y etapas del curso de vida. Se promueve una atención basada en la integralidad, continuidad, participación y transformación cultural, con el objetivo de mejorar las condiciones de vida de la población, asegurar el ejercicio de la ciudadanía y fomentar la inclusión social sin ningún tipo de discriminación.

El Laboratorio Clínico Especializado Ltda. está comprometido con la participación social en salud, promoviendo la intervención activa de los usuarios en la toma de decisiones relacionadas con los programas y actividades que se desarrollan, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo en la prestación de los servicios de salud.

Para tal fin, el Laboratorio Clínico Especializado Ltda. dispone personal de Atención al usuario y Asociación de Usuarios, a través de los cuales se promueve el ejercicio del control social y la participación de los usuarios.

Esta política se enmarca en los lineamientos del Ministerio de Salud y Protección Social, y da cumplimiento a los criterios establecidos en la Ley 1438 de 2011, la Ley Estatutaria de Salud 1751 de 2015 y la Ley Estatutaria de Participación 1757 de 2015, que promueven la participación como un derecho fundamental y un componente esencial del sistema de salud.

Objetivos de la política de participación social en salud

• Fomentar el ejercicio efectivo del derecho a la participación por parte de los usuarios y la comunidad en general.
• Mejorar la calidad, oportunidad, humanización y acceso a los servicios de salud.
• Fortalecer los procesos de comunicación, información del Laboratorio hacia la comunidad, con transparencia y oportunidad.
• Identificar las necesidades, percepciones y expectativas de la población usuaria a través de mecanismos como asociación de Usuarios.

En el Laboratorio Clínico Especializado Ltda. reconocemos nuestra responsabilidad frente al medio ambiente y asumimos el compromiso de gestionar nuestras actividades con respeto por la naturaleza. Somos conscientes de que nuestras operaciones pueden generar impactos, por lo que orientamos nuestros esfuerzos a prevenirlos, controlarlos y reducirlos de manera continua.

Cumplimos con la normativa ambiental vigente y fomentamos prácticas sostenibles que garanticen un uso racional de los recursos naturales, como el agua, la energía y los insumos requeridos en los procesos de laboratorio. Promovemos, además, la sensibilización y la participación de colaboradores, clientes, usuarios y demás partes interesadas en la adopción de una cultura ambiental responsable.

Implementamos medidas para minimizar riesgos ambientales, disponer adecuadamente los residuos que generamos y mantener condiciones seguras en nuestras instalaciones. Con estas acciones, buscamos aportar al desarrollo sostenible, optimizar los recursos disponibles y contribuir al bienestar colectivo y la protección de nuestro entorno.

Objetivos

1. Cumplir la normativa ambiental aplicable a nuestras actividades y servicios.
2. Reducir los impactos ambientales mediante prácticas sostenibles y responsables.
3. Optimizar el uso de los recursos, promoviendo el ahorro de agua y energía, la reutilización y el reciclaje.
4. Fortalecer la cultura ambiental entre colaboradores, usuarios y demás partes interesadas.
5. Gestionar adecuadamente los residuos, garantizando su manejo y disposición segura conforme a la normativa vigente.

En el Laboratorio Clínico Especializado Ltda. asumimos la gestión de riesgos como un pilar fundamental para garantizar la seguridad del paciente, la confiabilidad de los resultados, la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios y partes interesadas.

Estamos comprometidos con:

• Identificar, analizar y valorar los riesgos en los procesos misionales y de apoyo.
• Implementar y mantener controles eficaces que permitan prevenir, mitigar o transferir los riesgos que puedan afectar la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos institucionales.
• Fortalecer la cultura de autocontrol y mejora continua, promoviendo la participación de todos los colaboradores en la identificación y tratamiento de riesgos.
• Cumplir con la normatividad vigente en materia de gestión del riesgo, seguridad del paciente, calidad en los servicios de salud y protección de datos del usuario.
• Monitorear y comunicar de manera transparente los riesgos y controles implementados, con el fin de mantener la confianza de los usuarios y demás partes interesadas.

La Gerencia del Laboratorio Clínico Especializado Ltda. asegura la disponibilidad de los recursos humanos, técnicos, tecnológicos y financieros necesarios para la gestión integral de riesgos, con el compromiso institucional de brindar servicios de laboratorio clínico seguros, confiables y de calidad.