Tu opinión nos ayuda a mejorar
¿Cómo fue tu experiencia con nosotros?
Queremos conocer tu percepción sobre la atención recibida en el Laboratorio Clínico Especializado Ltda
PQRSF
Encuesta
Derechos y deberes
Seguridad del paciente
Humanización
PQRSF
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones
Laboratorio Clínico Especializado Ltda. pone a su disposición un canal de comunicación para que usted escriba sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, con el propósito de brindar una mejor atención y lograr la excelencia en el servicio.
Su aporte es muy valioso, gracias por dedicarnos su tiempo. Su solicitud será contestada en un tiempo no mayor a 24 horas.
P
Petición
Una solicitud de información o de un servicio.
Q
Queja
Su inconformidad con la conducta o el trato de alguien del equipo.
R
Reclamo
Una exigencia por un servicio mal prestado o por un compromiso que no cumplimos.
S
Sugerencia
Una propuesta suya para que hagamos mejor las cosas.
F
Felicitación
Un reconocimiento a la atención que recibió.
¿Cómo presentar su PQRSF?
Buzón de sugerencias
Puede depositar su petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación en el buzón dispuesto en nuestras instalaciones en Cra. 28 #17-39, Edificio Tabarec.
Formato PQRS
Solicite el formato de PQRS en recepción, diligéncielo y entréguelo al personal para su respectiva gestión.
Atención directa
También puede presentar su PQRS directamente a nuestro personal para gestionar su solicitud.
Teléfono y correo
Comuníquese con nosotros a través de nuestros canales de atención:
Recepción: 312 633 9181
Atención al usuario: 313 409 37 10
Correo: recepcion@labespecializado.com
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Cinco preguntas, menos de dos minutos
Sus respuestas son anónimas: el nombre y la identificación son opcionales. Nos sirven para saber qué estamos haciendo bien y qué no.
DERECHOS Y DEBERES
Conocer sus derechos y deberes contribuye a una atención segura, respetuosa y de calidad
SUS DERECHOS
Usted tiene derecho a
- Conocer sus derechos y deberes como usuario del Laboratorio.
- Recibir información clara y oportuna sobre la preparación y toma de sus muestras.
- Recibir atención preferencial cuando su condición lo requiera.
- Aceptar o rechazar los procedimientos, después de recibir información suficiente para tomar una decisión.
- Recibir un trato digno, respetuoso, oportuno y de calidad, sin discriminación.
- Ser informado oportunamente sobre rechazos de muestras o eventos adversos.
- Expresar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones a través de los canales dispuestos por el Laboratorio.
- Recibir atención basada en el respeto, la honestidad y la excelencia en el servicio
SUS DEBERES
Le pedimos que
- Conozca y cumpla sus deberes como usuario y ejerza sus derechos.
- Brinde información veraz, clara y completa, y presente la documentación requerida para su atención.
- Siga las indicaciones de preparación y toma de muestras proporcionadas por el Laboratorio.
- Cumpla los horarios establecidos para su atención y toma de muestras.
- Trate con respeto y cordialidad al personal y a los demás usuarios.
- Cuide las instalaciones y recursos del Laboratorio y contribuya a la adecuada disposición de los residuos.
- Consulte oportunamente sus resultados para dar continuidad a su atención en salud
- Comunique sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones a través de los canales establecidos.
HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO
El ABC de la humanización
Tratamos a cada paciente, cliente, colaborador y muestra biológica como a nuestro familiar y asunto más querido.
«A»
Actitud memorable
Saber ser. Generamos recordación por ser buenas personas, personas vitamina para los demás.
«B»
Buenas prácticas, bienestar y trato digno
Haremos el bien, bien hecho. Entendemos la individualidad de cada persona y su condición, y respondemos a lo que necesita de nosotros.
«C»
Compromiso
Con el saber y el saber hacer. Actualizamos el conocimiento para hacer nuestra tarea cada vez mejor.
Durante su atención en el laboratorio
- Brindamos una atención humana, respetuosa y empática, reconociendo las necesidades particulares de cada persona.
- Promovemos una comunicación clara y cercana, orientada a generar confianza y bienestar durante su atención.
- Nuestro equipo se capacita continuamente para ofrecer una atención con enfoque diferencial, de acuerdo con las necesidades de cada usuario.
- Nos capacitamos en atención en salud con enfoque diferencial y preferencial, para entender las necesidades de todas las personas y cumplir sus expectativas.
Y aplicada a nuestros colaboradores
Reconocemos en los colaboradores lo más genuino y natural del ser humano, con sus capacidades y habilidades, y trabajamos en aumentar sus competencias y su inteligencia emocional: comunicación asertiva y efectiva, empatía hacia nuestros pacientes, enfoque diferencial y preferencial, relacionamiento interpersonal, liderazgo individual y trabajo en equipo.
Saber
Nuevos conocimientos y actualización técnica y profesional.
Saber hacer
Ejecutar las tareas y aumentar las habilidades.
Saber ser
Mejorar cada día como seres humanos y reflejar actitudes positivas y de crecimiento personal.
SU OPINIÓN CUENTA
Le respondemos en menos de 24 horas
Cada mensaje que llega por estos canales se registra, se responde y se revisa dentro del sistema de gestión de calidad certificado por ICONTEC. No se queda en un buzón.