COMPROMETIDOS EN OFRECER UN SERVICIO HUMANIZADO, SEGURO Y DE CALIDAD CERTIFICADA:
Reconocemos a nuestros usuarios y sus muestras en cada fase de nuestros procesos:

Fase Pre analítica:
Atención con calidez: cuidado en lo que hacemos, correcta identificación de las muestras, explicación del consentimiento informado, buena práctica para evitar el dolor durante la punción venosa, información sobre la entrega de resultado, buena actitud de escucha y dialogo, excelente presentación personal y buenos modales.

Fase Analítica:
Interés y esmero al hacer la tarea, cuidado de las muestras biológicas, calidad analítica en equipos y reactivos, aplicamos controles y programas de calidad interno y externo, aumentamos cada día nuestra competencia y habilidad técnica profesional para la validación de los resultados

Fase Post Analítica:
Cumplimiento en la entrega de resultados, cortesía, consideración y respeto con la información emitida y los compromisos de entrega pactados.
Evaluamos la percepción del paciente con relación a la satisfacción con el servicio brindado.
Gestionamos los incidentes y eventos adversos con diligencia y responsabilidad cuando estos llegaran a suceder.

GESTIONAMOS EL PROGRAMA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE:
–  Identificamos y gestionamos el riesgo inherente y potencial en atención en salud, para evitar la materialización del mismo y la consecuencia para el paciente y su familia, profesional involucrado y/
o médico tratante.
–  Reconocemos la potencialidad de la ocurrencia de los incidentes y/o eventos adversos relacionados a la atención en salud desde el laboratorio Clínico y damos tramite inmediato cuando sucede.

–  Identificamos a los actores que pudieran verse involucrados en un evento adverso generado en la atención en salud y acompañamos con acciones correctas en esta situación:

Primera víctima: el paciente y su familia, médico tratante
Segunda Víctima: El colaborador involucrado en la falla
Tercera víctima: El laboratorio.