- Conocer los derechos y los deberes cuando accede al Laboratorio Clínico Especializado Ltda.
- Recibir información verbal y ó escrita, sobre las condiciones que se deben cumplir para una adecuada toma de muestra.
- Recibir atención preferencial en caso de discapacidad, embarazo o adulto mayor.
- Aceptar o rechazar el procedimiento de laboratorio que le van ha realizar, luego de recibir información clara y amplia sobre el mismo, dejando constancia escrita de su decisión
- Recibir un trato digno, oportuno y con calidad, independientemente de la condición social, económica, raza sexo, religión o de cualquier índole, siempre respetando las creencias y costumbres.
- Recibir oportunamente notificación de rechazo y o evento adverso que haya ocurrido con las muestras del usuario que el Laboratorio haya recibido.
- Usar los canales de comunicación que el laboratorio ofrece para expresar sus necesidades, inquietudes, quejas y reclamos relacionados con el proceso de atención: buzón de sugerencias, Formato PQRS, comunicación verbal directamente con la Gerente , Coordinadora de Calidad o página web del laboratorio.
- Recibir una atención preferencial por parte del equipo de colaboradores, basado en el respeto, la honestidad, excelencia en el servicio y mejora continua.